Sklep roomvaxis udostępnia poniższe dane kontaktowe, aby klient mógł sprawdzić warunki zakupu, zapytać o zamówienie, produkt, płatność, dostawę, zwrot lub refundację. W przypadku spraw dotyczących konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis zgłoszenia. Pozwala to sprawniej odszukać informacje i ograniczyć liczbę dodatkowych pytań.

Godziny obsługi

• Poniedziałek – Piątek: 09:00–18:00
• Sobota: 10:00–16:00
• Niedziela: Zamknięte

Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze sklepu roomvaxis, składania zamówień oraz komunikacji z obsługą klienta. Złożenie zamówienia oznacza, że klient zapoznał się z informacjami widocznymi na stronie produktu, w koszyku oraz w niniejszych politykach. Zasady regulaminu należy interpretować razem z sekcjami: Informacje o produktach, Metody płatności, Ceny, podatki i dostawa, Wysyłka i dostawa oraz Zwroty i refundacje.

Zakres sprzedaży

roomvaxis oferuje produkty z kategorii modnych nakryć głowy, w tym czapki baseballowe, czapki dzianinowe, berety, kapelusze bucket, kapelusze kowbojskie, kapelusze fedora, kaszkiety, czapki wojskowe, kaszkiety gazeciarza, kapelusze przeciwsłoneczne, czapki z nausznikami oraz daszki przeciwsłoneczne. Produkty są przeznaczone do codziennego noszenia, stylizacji miejskich, podróży, sezonowego użytkowania oraz jako element prezentowy, o ile opis konkretnego produktu nie wskazuje inaczej.

Składanie zamówienia

• Klient wybiera produkt, wariant, ilość oraz podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia.
• Przed opłaceniem zamówienia klient powinien sprawdzić cenę, koszt dostawy, dane adresowe, wariant produktu oraz ewentualne uwagi do zamówienia.
• Informacje zamówienia mogą zostać potwierdzone w ciągu 1–3 dni. Potwierdzenie może obejmować weryfikację płatności, danych adresowych lub dostępności wariantu.
• Jeżeli dane są niepełne, zawierają oczywistą pomyłkę albo płatność nie zostanie zakończona, obsługa klienta może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sprawy.

Odpowiedzialne korzystanie ze sklepu

Klient powinien korzystać ze sklepu w sposób zgodny z prawem, bez przekazywania treści naruszających prawa innych osób, bez prób zakłócania działania strony oraz bez podawania danych należących do innej osoby bez odpowiedniej podstawy. Dane kontaktowe podane w zamówieniu powinny umożliwiać obsługę dostawy oraz ewentualnego zwrotu.

Polityka prywatności opisuje, jakie dane mogą być przetwarzane podczas korzystania ze sklepu roomvaxis, składania zamówienia, kontaktu z obsługą klienta, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotu lub refundacji. Dane są używane w zakresie potrzebnym do obsługi zakupów, komunikacji oraz obowiązków wynikających z przepisów.

Rodzaje danych

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu.
• Dane zamówienia, w tym wybrane produkty, warianty, ilości, cena, koszt dostawy, status płatności i historia obsługi.
• Dane komunikacyjne przekazane w wiadomościach e-mail lub formularzach kontaktowych.
• Dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, ustawienia przeglądarki i informacje o plikach cookie, jeśli są stosowane.
• Dane potrzebne do obsługi zwrotu lub reklamacji, na przykład opis problemu, zdjęcia produktu lub numer przesyłki zwrotnej.

Cele przetwarzania

Udostępnianie danych

Dane mogą być przekazywane dostawcom usług niezbędnych do realizacji zakupu, na przykład operatorom płatności, usługom dostawy, narzędziom obsługi klienta, usługom IT, księgowym lub podmiotom wymaganym przez przepisy. Zakres przekazywanych danych powinien odpowiadać celowi obsługi zamówienia, płatności, wysyłki, zwrotu, reklamacji lub bezpieczeństwa sklepu.

Prawa osoby, której dane dotyczą

• Prawo dostępu do danych oraz uzyskania informacji o ich przetwarzaniu.
• Prawo sprostowania danych, jeśli są nieprawidłowe lub niepełne.
• Prawo usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przepisami.
• Prawo ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu, jeżeli mają zastosowanie odpowiednie podstawy.
• Prawo do przenoszenia danych w zakresie wynikającym z przepisów.
• Prawo złożenia skargi do właściwego organu ochrony danych, jeżeli klient uzna, że przetwarzanie narusza przepisy.

Pliki cookie i podobne technologie mogą pomagać w prawidłowym działaniu sklepu roomvaxis, zapamiętywaniu ustawień, analizie działania strony oraz prezentowaniu treści zgodnych z preferencjami użytkownika. Szczegółowy zakres stosowania plików cookie może zależeć od ustawień strony, przeglądarki oraz zgód wybranych przez użytkownika.

Rodzaje plików cookie

• Niezbędne pliki cookie: wspierają działanie koszyka, płatności, bezpieczeństwa i podstawowych funkcji strony.
• Analityczne pliki cookie: pomagają zrozumieć, które elementy strony działają prawidłowo i gdzie mogą występować problemy.
• Funkcjonalne pliki cookie: mogą zapamiętywać preferencje, na przykład język, region lub ustawienia wyświetlania.
• Marketingowe pliki cookie: mogą być używane do pomiaru skuteczności reklam lub prezentowania treści dopasowanych do wcześniejszych interakcji, o ile użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

Zarządzanie zgodami

Użytkownik może zarządzać plikami cookie w ustawieniach przeglądarki lub poprzez dostępne na stronie narzędzie zgód, jeśli jest widoczne. Ograniczenie niektórych plików cookie może wpłynąć na działanie koszyka, zapamiętywanie preferencji lub wybrane funkcje sklepu.

Produkty roomvaxis obejmują modne nakrycia głowy do codziennych stylizacji, podróży, sezonowego użytkowania, ochrony przed słońcem w zakresie opisanym na stronie produktu oraz cieplejszych zestawów na chłodniejsze dni. Każdy produkt należy oceniać na podstawie informacji dostępnych na jego stronie, w tym zdjęć, opisu, wariantów, wymiarów, materiału, ceny oraz dostępności.

Główne kategorie

Rozmiary, kolory i dopasowanie

• Przed zakupem warto sprawdzić tabelę rozmiarów, obwód głowy, wysokość główki, szerokość ronda lub długość daszka, jeśli te dane są podane przy produkcie.
• Kolor produktu może wyglądać inaczej w zależności od ekranu, oświetlenia oraz ustawień urządzenia.
• Różnice w ułożeniu tkaniny, dzianiny, ronda, daszka lub szwu mogą wynikać z konstrukcji produktu i sposobu pakowania.
• W przypadku produktów z regulacją należy sprawdzić zakres dopasowania wskazany w opisie produktu.

Pielęgnacja i użytkowanie

Nakrycia głowy mogą wymagać delikatnego czyszczenia, przechowywania w suchym miejscu oraz unikania zgniatania ronda lub daszka. W przypadku czapek dzianinowych warto zwrócić uwagę na zalecenia dotyczące prania i suszenia. W przypadku kapeluszy z wyraźnym rondem lub usztywnieniem zaleca się ostrożne przechowywanie, aby ograniczyć odkształcenia.

Dostępne metody płatności są widoczne na etapie finalizacji zamówienia. Mogą zależeć od kraju klienta, waluty, ustawień operatora płatności oraz aktualnych funkcji sklepu. Jeżeli dana metoda nie jest widoczna w koszyku lub przy płatności, oznacza to, że nie jest dostępna dla wybranego zamówienia w danym momencie.

Zasady płatności

• Ceny na stronie są prezentowane w PLN, o ile przy produkcie lub w koszyku nie wskazano inaczej.
• Zamówienie może przejść do realizacji po poprawnym zakończeniu płatności i potwierdzeniu danych zamówienia.
• Jeżeli płatność zostanie odrzucona, anulowana lub przerwana, klient może ponowić płatność zgodnie z opcjami widocznymi w sklepie.
• Obsługa klienta może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli status płatności wymaga wyjaśnienia.
• Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów jednorazowych przez e-mail.

Ceny produktów, koszty dostawy i łączna wartość zamówienia powinny być sprawdzone przed dokonaniem płatności. Sklep roomvaxis prezentuje koszty dostawy w sposób umożliwiający klientowi ocenę całkowitej kwoty zamówienia przed jego opłaceniem. Informacje z tej sekcji należy czytać razem z sekcją Wysyłka i dostawa.

Koszty wysyłki dla zamówień w PLN

Podatki i opłaty

• Informacje o cenie produktu i kosztach dostawy powinny być widoczne przed zakończeniem zamówienia.
• Jeżeli przy zamówieniu pojawią się dodatkowe informacje podatkowe lub opłaty wymagane przez system płatności, klient powinien je sprawdzić przed zapłatą.
• W przypadku oczywistej pomyłki cenowej lub technicznej obsługa klienta może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia zamówienia.
• Promocje, rabaty lub progi dostawy powinny być oceniane zgodnie z warunkami widocznymi w sklepie w momencie składania zamówienia.

Ta sekcja opisuje zasady wysyłki dla zamówień dostarczanych na terenie Polski. Informacje o kosztach dostawy znajdują się w sekcji Ceny, podatki i dostawa. Klient powinien podać pełny i poprawny adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail, aby ograniczyć ryzyko opóźnień lub problemów z doręczeniem.

Czas obsługi i dostawy

• Informacje zamówienia mogą zostać potwierdzone w ciągu 1–3 dni.
• Przewidywany czas dostawy na terenie Polski zwykle wynosi 9–14 dni.
• Czas dostawy może zależeć od poprawności danych adresowych, pracy przewoźnika, okresów świątecznych, pogody, kontroli logistycznych lub innych okoliczności poza bezpośrednią obsługą sklepu.
• Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą zostać wysłane razem lub osobno, zależnie od dostępności i organizacji wysyłki.

Dane adresowe

Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu dostawy. Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważony zostanie błąd w adresie, należy jak najszybciej napisać na devis@roomvaxis.com. Zmiana adresu po rozpoczęciu obsługi logistycznej może nie być możliwa.

Problemy z doręczeniem

• Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu błędnego adresu, braku odbioru lub ograniczeń przewoźnika, dalsze działania zależą od statusu przesyłki.
• W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania przy odbiorze warto wykonać zdjęcia i zachować informacje od przewoźnika.
• W sprawach dotyczących brakującego produktu, niezgodnego wariantu lub uszkodzenia należy skontaktować się z obsługą klienta i dołączyć zdjęcia oraz numer zamówienia.

Klient może zgłosić zwrot produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania, o ile produkt spełnia warunki zwrotu i nie zachodzą wyjątki przewidziane przepisami lub opisane poniżej. Zasady zwrotów należy czytać razem z sekcją Prawa konsumenta oraz Informacje o produktach.

Warunki zwrotu

• Produkt powinien być czysty, bez śladów używania wykraczających poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
• Jeżeli produkt posiada metki, elementy ochronne, woreczek, pudełko lub inne akcesoria, warto odesłać je razem z produktem.
• Produkt nie powinien nosić śladów zabrudzeń, zapachu kosmetyków, perfum, dymu, potu ani uszkodzeń powstałych po odbiorze.
• Produkty personalizowane, wykonane według indywidualnych wymagań lub produkty, których zwrot jest ograniczony z przyczyn higienicznych po naruszeniu zabezpieczenia, mogą podlegać wyjątkom.

Jak zgłosić zwrot

1. Napisz na devis@roomvaxis.com w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu oraz powód kontaktu.
3. W przypadku uszkodzenia, niezgodnego produktu lub brakującego elementu dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki.
4. Poczekaj na odpowiedź obsługi klienta z informacją o dalszych krokach. Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego uzyskania instrukcji zwrotu.

Koszt odesłania

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, produktu uszkodzonego lub innej sytuacji, w której po weryfikacji obsługa klienta wskaże odmienne rozwiązanie. Sposób odesłania powinien umożliwiać śledzenie przesyłki, aby ograniczyć ryzyko zagubienia.

Refundacja

Jeżeli zgłoszenie refundacji zostanie zaakceptowane po weryfikacji, refundacja zostanie przetworzona. Przekazanie środków zwykle zajmuje 5–10 dni roboczych od zakończenia wymaganej weryfikacji. Czas zaksięgowania może zależeć od banku, operatora płatności lub metody płatności użytej przy zamówieniu.

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo do jasnych informacji o produkcie, cenie, kosztach dostawy, płatności, sposobie kontaktu, zasadach zwrotu oraz procedurze reklamacyjnej. Prawa konsumenta uzupełniają pozostałe sekcje tej strony i nie ograniczają uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Odstąpienie od umowy

• W przypadku zakupów internetowych konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed upływem 14 dni.
• Po zgłoszeniu odstąpienia klient powinien postępować zgodnie z instrukcją zwrotu przekazaną przez obsługę klienta.
• Prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom, na przykład przy produktach personalizowanych lub produktach z ograniczeniami higienicznymi po naruszeniu zabezpieczenia.

Niezgodność produktu z zamówieniem

Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, produkt z widocznym uszkodzeniem albo produkt, który nie odpowiada opisowi, powinien skontaktować się z obsługą klienta. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia ułatwiające ocenę sytuacji.

Reklamacje

• Reklamacja może dotyczyć produktu, płatności, dostawy lub obsługi zamówienia.
• Reklamacje należy kierować na devis@roomvaxis.com.
• W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis sprawy oraz załączniki, jeżeli są potrzebne.
• Odpowiedź zostanie przekazana po sprawdzeniu zgłoszenia i informacji związanych z zamówieniem.

Obsługa klienta roomvaxis pomaga w sprawach związanych z produktem, rozmiarem, zamówieniem, płatnością, dostawą, zwrotem, refundacją i reklamacją. Aby zgłoszenie było łatwiejsze do sprawdzenia, wiadomość powinna być krótka, konkretna i zawierać dane pozwalające odszukać zamówienie.

Jak przygotować wiadomość

• Podaj numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy zakupu.
• Podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu.
• Opisz sprawę jednym lub kilkoma zdaniami.
• W sprawach produktowych dołącz zdjęcia produktu, metki, opakowania lub etykiety przesyłki, jeśli to pomaga wyjaśnić problem.
• Nie wysyłaj haseł, pełnych danych karty płatniczej ani kodów jednorazowych.

Zakres pomocy

Nakrycia głowy często wymagają opakowania, które chroni kształt daszka, ronda, dzianiny, szwu lub elementów dekoracyjnych. Opakowania są dobierane z uwzględnieniem ochrony produktu w transporcie oraz ograniczania zbędnej objętości tam, gdzie jest to możliwe. Klient może wspierać odpowiedzialne użytkowanie produktu przez właściwą pielęgnację, przechowywanie oraz segregację opakowania zgodnie z lokalnymi zasadami.

Opakowania

• Kapelusze z rondem lub usztywnieniem mogą wymagać opakowania ograniczającego odkształcenia.
• Czapki dzianinowe i miękkie nakrycia głowy mogą być pakowane w sposób dostosowany do ich struktury.
• Elementy ochronne opakowania warto zachować do czasu sprawdzenia produktu po odbiorze.
• Opakowania należy segregować zgodnie z zasadami obowiązującymi w miejscu zamieszkania klienta.

Dłuższe użytkowanie produktu

Odpowiednia pielęgnacja może pomóc zachować kształt i wygląd nakrycia głowy przez dłuższy czas. Warto unikać długotrwałego zgniatania daszka, ronda lub usztywnienia, suszenia bezpośrednio na intensywnym źródle ciepła oraz przechowywania wilgotnych produktów w zamkniętym miejscu. Informacje pielęgnacyjne należy zawsze sprawdzać w opisie produktu lub na metce, jeżeli jest dostępna.